1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- AutoReplyAI: de aanbieder van het platform, gevestigd te Uden, Nederland, KvK 98700448
- Klant: het autobedrijf of andere rechtspersoon / ondernemer die een overeenkomst met AutoReplyAI sluit
- Platform: de online software, API's, integraties, AI-modules en bijbehorende diensten
- Gebruiker: iedere medewerker of gemachtigde persoon die namens de Klant het platform gebruikt
- Eindklant: de consument of zakelijke relatie van de Klant die via WhatsApp, website of andere kanalen contact opneemt
- Overeenkomst: de SaaS-overeenkomst, orderbevestiging of online acceptatie van deze voorwaarden
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, proefperiodes, abonnementen en aanvullende diensten van AutoReplyAI, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Klant worden alleen bindend als AutoReplyAI deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
AutoReplyAI behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd voor lopende abonnementen, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.
3. Beschrijving van de dienst
AutoReplyAI biedt een AI-gestuurd communicatieplatform voor autobedrijven, waaronder WhatsApp Business-integratie, websitechat, leadopvolging, voorraadkoppelingen en teamfuncties. De exacte functionaliteit hangt af van het gekozen abonnement (Starter, Professional of een op maat gemaakt pakket).
AutoReplyAI spant zich in om het platform met zorgvuldigheid en vakmanschap beschikbaar te houden. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid, maar streven naar een hoge uptime, behoudens gepland onderhoud of overmacht.
4. Account, proefperiode en abonnement
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste bedrijfsgegevens en het beveiligen van inloggegevens. Alle activiteiten via het account worden geacht namens de Klant te geschieden.
Een gratis proefperiode van 14 dagen kan worden aangeboden, tenzij anders vermeld. Na afloop van de proefperiode gaat een betaald abonnement in, tenzij de Klant tijdig opzegt vóór de conversiedatum.
Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en zijn maandelijks opzegbaar, tenzij een andere looptijd schriftelijk is overeengekomen.
5. Prijzen, betaling en verzuim
Prijzen zijn zoals vermeld op de website of in de orderbevestiging, exclusief BTW tenzij anders vermeld. AutoReplyAI kan prijzen aanpassen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen voor de Klant.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, via de aangeboden betaalmethoden. Bij te late betaling mag AutoReplyAI rente en incassokosten in rekening brengen conform de wet en de toegestane handelspraktijk.
Bij aanhoudend betalingsverzuim mag AutoReplyAI de toegang tot het platform opschorten of de overeenkomst beëindigen.
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant garandeert en verplicht zich tot het volgende:
- Naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder AVG, telecommunicatieregelgeving en consumentenrecht bij communicatie met Eindklanten
- Het verkrijgen van een geldige rechtsgrond voor het benaderen van Eindklanten via WhatsApp of andere kanalen
- Het niet versturen van spam, misleidende content of onrechtmatige berichten via het platform
- Het controleren van AI-gegenereerde antwoorden voordat deze worden verzonden, indien de Klant geen volledige automatisering heeft geactiveerd
- Het actueel houden van voorraad- en prijsinformatie bij gekoppelde integraties
7. AI, inhoud en aansprakelijkheid Klant
AI-antwoorden zijn gegenereerd op basis van door de Klant aangeleverde gegevens, prompts en instellingen. AutoReplyAI is niet aansprakelijk voor inhoud die de Klant of diens Gebruikers naar Eindklanten verzenden, noch voor commerciële beslissingen die op basis van AI-output worden genomen.
De Klant vrijwaart AutoReplyAI voor claims van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van het platform door de Klant, waaronder ongeoorloofde dataverwerking of schending van intellectuele eigendomsrechten van derden.
8. Intellectueel eigendom
Alle rechten op het platform, software, documentatie, merknaam AutoReplyAI, logo's en onderliggende technologie berusten bij AutoReplyAI of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
De Klant behoudt alle rechten op eigen bedrijfsdata, klantlijsten en content. De Klant verleent AutoReplyAI een beperkte licentie om deze gegevens te verwerken uitsluitend voor het leveren van de dienst.
9. Gegevensbescherming
Partijen handelen conform de AVG. Waar AutoReplyAI persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, geldt de separate verwerkersovereenkomst (DPA). Het privacybeleid van AutoReplyAI is beschikbaar op /privacy.
Na beëindiging van de overeenkomst exporteert de Klant gewenste data binnen 30 dagen. Daarna worden klantgegevens verwijderd conform het privacybeleid, behoudens wettelijke bewaarplichten.
10. Ondersteuning en onderhoud
Ondersteuning wordt geboden via de kanalen die horen bij het gekozen abonnement (e-mail, WhatsApp of prioriteitskanaal). Reactietijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij een SLA separaat is overeengekomen.
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.
11. Beperking van aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van AutoReplyAI wegens een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan abonnementsfees heeft betaald, met een maximum van € 5.000, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
AutoReplyAI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste leads, dataverlies of schade door storingen bij derden (zoals Meta/WhatsApp, hosting of internetproviders).
Claims moeten binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk worden gemeld, anders vervallen zij.
12. Opschorting, opzegging en beëindiging
De Klant kan maandelijks opzeggen tegen het einde van de lopende facturatieperiode via het account of schriftelijk naar support@autoreplyai.nl.
AutoReplyAI mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden, faillissement van de Klant of structureel misbruik van het platform.
Na beëindiging vervalt de toegang tot het platform. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.
13. Overmacht
Bij overmacht - waaronder storingen bij derde partijen, cyberaanvallen, natuurrampen, overheidsmaatregelen of arbeidsconflicten - worden prestaties opgeschort zonder dat AutoReplyAI schadeplichtig is. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, mag elke partij de overeenkomst beëindigen.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig zijn de bevoegde rechter(s) in het arrondissement waar AutoReplyAI is gevestigd exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Voor consumenten buiten deze B2B-context kunnen aanvullende wettelijke rechten gelden; deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke Klanten.
15. Contact
Vragen over deze voorwaarden kunt u richten aan support@autoreplyai.nl of per post aan AutoReplyAI, Uden, Nederland.
Bij vragen over privacy: privacy@autoreplyai.nl · Privacybeleid: /privacy